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蔡贤洁——行政服务中心的运行困境及对策研究——以温岭市人民政府办证中心为例

收藏 分享 2019-11-5 11:23| 发布者: xxduan| 查看数: 583| 评论数: 0

摘要: 行政服务中心近十年来日渐成为了行政学领域的重要课题,随着“服务型政府”和“效率政府”等理念的深入发展,建立一个民主、高效、透明的政府成为了现代政府追求的目标。行政服务中心作为国家行政机关对公众的窗口, ...

行政服务中心近十年来日渐成为了行政学领域的重要课题,随着“服务型政府”和“效率政府”等理念的深入发展,建立一个民主、高效、透明的政府成为了现代政府追求的目标。行政服务中心作为国家行政机关对公众的窗口,是了解公众满意度的一项指标,益于公众满意度的提升;作为向公众展示政府绩效的其中一个平台,益于有效政府的建立;作为公众与政府沟通的一座桥梁,益于政民对话系统的探索。因次,加强对行政服务中心问题的研究,将对促进政府行政改革、提高政府效率有着非常重要的意义。

本研究以温岭市为例,使用文献法,问卷调查法和访谈法等研究方法对基层的行政服务中心进行分析。结果显示:群众对行政服务中心提供的环境、服务、设施等均感觉一般,认为行政审批还存在可压缩空间,当前急需解决的问题有提高工作人员综合素质,提升行政服务的整体质量;加大政务信息的公开;解决办事拖拉,服务不到位的问题;本文通过对市级行政服务中心现状的分析,提出了针对市级行政服务中心出现的问题的应对策略,试从观念、制度、管理方面提出相应对策和建议,以期能对市级行政服务中心的问题的研究做些有益探索。

该论文有图8幅,表10个,参考文献80篇。

关键词:行政服务中心;公共服务;行政效能



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