蔡贤洁——行政服务中心的运行困境及对策研究——以温岭市人民政府办证中心为例

行政服务中心近十年来日渐成为了行政学领域的重要课题，随着“服务型政府”和“效率政府”等理念的深入发展，建立一个民主、高效、透明的政府成为了现代政府追求的目标。行政服务中心作为国家行政机关对公众的窗口，是了解公众满意度的一项指标，益于公众满意度的提升；作为向公众展示政府绩效的其中一个平台，益于有效政府的建立；作为公众与政府沟通的一座桥梁，益于政民对话系统的探索。因次，加强对行政服务中心问题的研究，将对促进政府行政改革、提高政府效率有着非常重要的意义。

本研究以温岭市为例，使用文献法，问卷调查法和访谈法等研究方法对基层的行政服务中心进行分析。结果显示：群众对行政服务中心提供的环境、服务、设施等均感觉一般，认为行政审批还存在可压缩空间，当前急需解决的问题有提高工作人员综合素质，提升行政服务的整体质量；加大政务信息的公开；解决办事拖拉，服务不到位的问题；本文通过对市级行政服务中心现状的分析，提出了针对市级行政服务中心出现的问题的应对策略，试从观念、制度、管理方面提出相应对策和建议，以期能对市级行政服务中心的问题的研究做些有益探索。

该论文有图8幅，表10个，参考文献80篇。

关键词：行政服务中心；公共服务；行政效能