高文文——基层税务部门公务员职业倦怠及其对策研究 —以徐州市为例

基层税务部门公务员长期工作在税收的第一线，他们所做的工作执行性强、工作量大、工作自主性弱，职业发展渠道相比较其他政府部门公务员更少，容易引发职业倦怠，对公共行政的绩效产生影响。本研究以徐州市为例，关注基层税务公务员的职业倦怠，使用文献法、问卷调查、个案访谈等研究方法，对基层税务部门公务员职业倦怠进行研究。研究发现：在职业倦怠的三个维度即情感衰竭、去人性化、低效能感上，女性公务员倦怠程度总体上高于男性公务员；46岁及以上公务员的衰竭维度以及去人性化维度的倦怠程度都是最高的；而25岁及以下年龄段公务员相比较而言有较强的效能感；未婚公务员在情感衰竭和去人性化维度的倦怠程度没有已婚公务员高，但未婚公务员效能感要高于已婚公务员；工龄在21年及以上的公务员在情感衰竭、去人性化维度上的倦怠程度是最高的，工龄在5年及以下的公务员在情感衰竭、去人性化维度上的倦怠程度均最低；拥有硕士及以上学历的公务员在衰竭维度倦怠程度最高，这与以往研究结果十分相似；担任本职务年限在3-6年的公务员最易感到倦怠。研究表明徐州市基层税务部门公务员职业倦怠现象普遍存在，本文在公共行政学的视域下，对徐州市基层税务部门公务员职业倦怠现状及其缓解对策进行有益的探讨。试从公务员个体层面、组织层面、制度层面、社会层面提出相应对策，以期能够有效降低基层税务部门公务员职业倦怠程度。